(2) Разследване на причините:
① Идентифициране и потвърждаване на пряката причина за анормалното явление: Ако причината е видима, проверете я. Ако причината е невидима, разгледайте потенциалните причини и проверете най-вероятната. Потвърдете пряката причина въз основа на факти.
② Използване на метода на изследване „Петте защо“, за да се установи причинно-следствена верига, водеща до първопричината: Запитайте се: Ще предотврати ли справянето с пряката причина повторение? Ако не, мога ли да открия причината от следващо ниво? Ако не, каква е предполагам причината от следващо ниво? Как мога да проверя и потвърдя съществуването на причината от следващо ниво? Ще предотврати ли справянето с това ниво на причина повторение? Ако не, продължете да питате „защо“, докато не откриете първопричината. Спрете на нивото, където е необходимо действие за предотвратяване на повторение, и се запитайте: Открих ли първопричината за проблема? Мога ли да предотвратя повторение, като се справя с тази причина? Свързва ли се тази причина с проблема чрез причинно-следствена верига, основана на факти? Преминала ли е тази верига теста „следователно“? Ако попитам „защо“ отново, ще доведе ли това до друг проблем? Потвърдете, че сте използвали метода на изследване „Петте защо“, за да отговорите на тези въпроси.
Защо имаме този проблем? Защо проблемът достига до клиента? Защо нашата система позволява възникването на проблема?
(3) Коригирането на проблема включва използването на временни мерки за справяне с необичайни явления, докато не бъде отстранена основната причина. Въпрос: Ще спрат ли временните мерки проблема, докато не бъдат приложени постоянни коригиращи мерки? Приложете коригиращи мерки за справяне с основната причина и предотвратяване на повторно възникване. Въпрос: Ще предотвратят ли коригиращите мерки появата на проблема? Проследявайте и проверявайте резултатите. Въпрос: Ефективно ли е решението? Как мога да потвърдя? Защо да използвате контролния списък с 5-те „Защо“, за да потвърдите, че сте следвали модела за решаване на проблеми, когато сте завършили процеса на решаване на проблеми.
Време на публикуване: 09 юни 2023 г.
