5Защо метод за анализ-2

(2) Разследване на причината:
① Идентифициране и потвърждаване на пряката причина за ненормалното явление: Ако причината е видима, проверете я. Ако причината е невидима, помислете за потенциални причини и проверете най-вероятната. Потвърдете пряката причина въз основа на факти.
② Използване на метода на изследване „Петте защо“ за установяване на причинно-следствена верига, водеща до първопричината: Попитайте: Ще предотврати ли повторното възникване справянето с пряката причина? Ако не, мога ли да открия причината от следващо ниво? Ако не, каква предполагам е причината от следващо ниво? Как мога да проверя и потвърдя съществуването на причината от следващо ниво? Дали справянето с това ниво на причина ще предотврати рецидив? Ако не, продължете да питате „защо“, докато не откриете първопричината. Спрете на нивото, където е необходимо действие, за да предотвратите повторение, и попитайте: Открих ли основната причина за проблема? Мога ли да предотвратя рецидив чрез отстраняване на тази причина? Тази причина свързва ли се с проблема чрез причинно-следствена верига, основана на факти? Тази верига премина ли теста „следователно“? Ако отново попитам „защо“, това ще доведе ли до друг проблем? Потвърдете, че сте използвали метода на изследване „Петте защо“, за да отговорите на тези въпроси.

Защо имаме този проблем? Защо проблемът стига до клиента? Защо нашата система допуска възникването на проблема?

(3) Коригирането на проблема включва използването на временни мерки за справяне с необичайни събития, докато основната първопричина може да бъде адресирана. Въпрос: Временните мерки ще спрат ли проблема, докато не бъдат приложени постоянни коригиращи мерки? Приложете коригиращи мерки за справяне с основната причина и предотвратяване на повторение. Въпрос: Коригиращите мерки ще предотвратят ли възникването на проблема? Проследете и проверете резултатите. Въпрос: Ефективно ли е решението? Как мога да потвърдя? Защо да използвате контролния списък за анализ на 5 Whys, за да потвърдите, че сте следвали модела за решаване на проблеми, когато завършите процеса на решаване на проблеми.