За да осигури по-добро следпродажбено обслужване на клиентите, Yiwei Automotive разработи собствена система за управление на следпродажбени асистенти, за да постигне информатизация и интелигентност в следпродажбеното обслужване. Функционалностите на системата за управление на следпродажбени асистенти на Yiwei Automotive включват управление на досиета на клиенти и превозни средства, предупреждение за неизправности на превозните средства, управление на работни поръчки за поддръжка на превозни средства, управление на резервни части, управление на бензиностанции и управление на базата знания за неизправности.
По отношение на поддръжката на превозни средства с нова енергия, Yiwei е изградила собствена система за отстраняване на неизправности в превозните средства, за да осигури цялостно и точно идентифициране на неизправностите. В допълнение към идентифицирането на неизправности, определени от националния стандарт GB32960, като например батерия, задвижващ двигател и електронна система за управление, системата разпознава и персонализирани стандартни неизправности на предприятието, като например неизправности, свързани с интелигентния централен контролен екран в автомобила, ниско налягане в гумите, изолация и компоненти на горната част на каросерията. След идентифициране на неизправност, системата синхронизира информацията за неизправността със системата за управление на асистента за следпродажбено обслужване, генерира запис в отчета за неизправност и изпраща съобщение до персонала за следпродажбено обслужване, което им позволява да бъдат наясно с неизправността на превозното средство и своевременно да се свържат с клиента, за да организират ремонт на неизправността в сервиза. Това ефективно подобрява скоростта на реакция на следпродажбеното обслужване и повишава удовлетвореността на клиентите.
Що се отнася до разходите за следпродажбено обслужване, както клиентите, така и компанията се надяват да намалят разходите в тази област. Поради това, системата за управление на следпродажбения асистент на Yiwei е положила значителни усилия в това отношение. Първо, въведено е стандартизирано ценообразуване на услугите както за ремонт, така и за поддръжка на превозни средства, за да се предотврати презареждането. Второ, за да се предотврати невярно отчитане, по време на ремонта и поддръжката на превозните средства се водят подробни записи. За ремонти на превозни средства се записва информация като подробности за превозното средство, изображения на повреди, информация за повреди, резултати от ремонта, причини за повреди, изходяща информация и подробна информация за разходите. За поддръжка на превозни средства се записва информация като подробности за превозното средство, елементи за поддръжка, изображения/видеоклипове от процеса на поддръжка и подробна информация за разходите. Накрая, по време на процеса на уреждане, персоналът по следпродажбено обслужване се урежда със сервиза въз основа на поръчките за поддръжка, осигурявайки спокойствие на клиентите.
В същото време,Yiwei Automotiveактивно изгражда система от знания за следпродажбено обслужване. В рамките на Системата за управление на следпродажбения асистент се извършва статистически анализ на честотата, времето на възникване, засегнатите превозни средства и разходите за ремонт на различни повреди на превозните средства. Това позволява целенасочени подобрения чрез анализ на данните. Освен това в системата е създадена база знания за ремонт на превозни средства, която съдържа информация за кодове за неизправности, симптоми на неизправности, причини за неизправности и методи за ремонт. За често срещани неизправности клиентите могат да използват базата знания, за да отстраняват неизправности сами, намалявайки времето за чакане на клиентите и понижавайки оперативните разходи за следпродажбено обслужване.
В бъдеще, като превозни средства с нова енергия
стават все по-електрифицирани, информативни и интелигентни, търсенето на съответстващи следпродажбени услуги също ще се увеличи. Постигането на информатизация и интелигентност в следпродажбените услуги ще насърчи свързването на данни през целия жизнен цикъл на превозното средство и може да се превърне в основно конкурентно предимство за компаниите.
YIWEI е високотехнологично предприятие от Китай, фокусирано върхуелектрическо шасиразвитие,управление на превозното средство,електрически мотор(от 30-250 kW), контролер на двигателя, батерия и интелигентна мрежова информационна технология за електрически превозни средства. Винаги на вашите услуги.
Свържете се с нас:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Време на публикуване: 17 август 2023 г.
