За да осигури по-добро следпродажбено обслужване на клиентите, Yiwei Automotive разработи своя собствена система за управление на асистент за следпродажбено обслужване, за да постигне информация и интелигентност в следпродажбеното обслужване. Функционалностите на системата за управление на асистент за следпродажбено обслужване на Yiwei Automotive включват управление на файлове на клиенти и превозни средства, предупреждение за неизправности на превозни средства, управление на работни поръчки за поддръжка на превозни средства, управление на резервни части, управление на сервизна станция и управление на база данни за грешки.
По отношение на поддръжката на нови енергийни превозни средства, Yiwei изгради своя собствена система за повреди на превозни средства, за да осигури цялостна и точна идентификация на неизправностите на превозните средства. В допълнение към идентифицирането на грешки, определени от националния стандарт GB32960, като захранваща батерия, задвижващ мотор и електронна система за управление, той също така разпознава потребителски дефинирани корпоративни стандартни грешки, като грешки, свързани с интелигентния централен контролен екран в автомобила, ниско налягане на гумите, изолация и компоненти на горната част на каросерията. След идентифициране на неизправност, системата синхронизира информацията за неизправността към системата за управление на асистента за следпродажбено обслужване, генерира запис в доклада за неизправност и изпраща съобщение до отдела за следпродажбено обслужване, което им позволява да бъдат наясно с неизправността на автомобила и своевременно комуникирайте с клиента, за да организирате ремонт на повреда в сервиза. Това ефективно подобрява скоростта на реакция на следпродажбеното обслужване и повишава удовлетвореността на клиентите.
Що се отнася до разходите за поддръжка след продажбата, клиентите и компанията се надяват да намалят разходите в тази област. Ето защо системата за управление на асистент след продажбата на Yiwei положи значителни усилия в това отношение. Първо, прилага се стандартизирано ценообразуване на услугите както за ремонти, така и за поддръжка на превозни средства, за да се предотврати надценяването. Второ, за да се предотврати фалшивото докладване, се водят подробни записи по време на ремонта и поддръжката на автомобила. За ремонт на превозно средство се записва информация като подробности за превозното средство, изображения на грешки, информация за грешки, резултати от ремонти, причини за грешки, изходяща информация и подробна информация за разходите. За поддръжка на превозно средство се записва информация като подробности за превозното средство, артикули за поддръжка, изображения/видеоклипове на процеса на поддръжка и подробна информация за разходите. И накрая, по време на процеса на сетълмент, следпродажбеният персонал се разплаща със сервиза въз основа на работните поръчки за поддръжка, осигурявайки спокойствие на клиентите.
В същото време,Yiwei Automotiveактивно изгражда система за следпродажбено знание. В рамките на системата за управление на асистент след продажба се извършва статистически анализ на честотата, времето на възникване, участващите превозни средства и разходите за ремонт на различни неизправности на превозното средство. Това позволява целеви подобрения чрез анализ на данни. Освен това в системата е създадена база от знания за ремонт на превозни средства, която съдържа информация за кодове за грешки, симптоми на грешки, причини за грешки и методи за ремонт. За често срещани неизправности клиентите могат да използват базата от знания, за да отстраняват неизправности и да решават проблеми сами, намалявайки времето за чакане на клиента и понижавайки оперативните разходи след продажбата.
В бъдеще като нови енергийни превозни средства
станете все по-електрифицирани, информирани и интелигентни, търсенето на съответстващи следпродажбени услуги също ще нарасне. Постигането на информация и интелигентност в следпродажбените услуги ще насърчи свързването на данни през целия жизнен цикъл на автомобила и може да се превърне в основно конкурентно предимство за компаниите.
YIWEI е високотехнологично предприятие от Китай, което се фокусира върхуелектрическо шасиразвитие,контрол на автомобила,електрически двигател(от 30-250kw), моторен контролер, батериен пакет и интелигентна мрежова информационна технология на EV. Винаги на ваше разположение.
Свържете се с нас:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Време на публикуване: 17 август 2023 г
