Анализът на 5-те „защо“ е диагностична техника, използвана за идентифициране и обяснение на причинно-следствени вериги, с цел точно определяне на коренната причина за проблема. Известен е още като анализ на петте „защо“ или анализ на петте „защо“. Чрез непрекъснато задаване на въпроси защо се е случило предходното събитие, разпитването спира, когато отговорът е „няма основателна причина“ или когато се открие нов режим на повреда. Справянето с коренната причина е от решаващо значение за предотвратяване на повтаряне на проблема. Всяко твърдение в документа, съдържащо думата „защо“, има за цел да дефинира истинската коренна причина (обикновено се изискват поне пет „защо“, въпреки че може да са едно или дори повече от десет, за да се идентифицира коренната причина).
(1) Разбиране на настоящата ситуация:
① Идентифициране на проблема: В първата стъпка на метода започвате да разбирате потенциално голям, неясен или сложен проблем. Имате известна информация, но не и подробни факти. Въпрос: Какво знам?
② Изясняване на проблема: Следващата стъпка в метода е изясняване на проблема. За да получите по-ясно разбиране, попитайте: Какво всъщност се е случило? Какво е трябвало да се случи?
③ Разлагане на проблема: В тази стъпка, ако е необходимо, проблемът се разделя на по-малки, независими елементи. Какво друго знам за този проблем? Има ли други подпроблеми?
④ Откриване на основните причини: Сега фокусът е върху откриването на действителните ключови причини за проблема. Трябва да проследите назад, за да разберете от първа ръка основните причини. Въпрос: Къде трябва да отида? Какво трябва да проверя? Кой може да има информация за проблема?
⑤ Разбиране на тенденциите на проблема: За да разберете тенденциите на проблема, попитайте: Кой? Кой? По кое време? Колко често? Колко? Задаването на тези въпроси, преди да се запитате „защо“, е от решаващо значение.
Свържете се с нас:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Време на публикуване: 08 юни 2023 г.
